Ericsson-Fallbericht unterscheidet digitale Angebotsprozesse und KI-Erprobung

Fakten: SAP veröffentlichte am 15. Oktober einen Bericht über Ericsson. Mit SAP Commerce Cloud können Kunden vertragsspezifische Produkte abrufen, Angebote erstellen und Bestellungen selbst auslösen. Laut Bericht wurden früher teils wochenlange Abläufe auf Minuten oder Sekunden verkürzt. KI-Agenten für Angebotsvorbereitung, Produktbeschreibungen und Suche werden dagegen erst untersucht beziehungsweise bewertet; vorgeschlagene Angebote sollen menschlich geprüft werden. Quelle ist ausschließlich ein Hersteller- und Kundenbericht, keine unabhängige Leistungsprüfung.

Einordnung: Der Fall zeigt, warum Nutzen aus Digitalisierung nicht pauschal KI zugeschrieben werden sollte. Für ERP-nahe Vertriebsarchitekturen sind Vertragsdaten, Preisregeln, Berechtigungen und Freigaben die Grundlage, bevor Agenten weitere Aufgaben übernehmen.

Quellen: https://news.sap.com/2026/10/how-ericsson-is-reimagining-b2b-commerce-with-ai/